Dieses System versetzt uns als Dienstleister in die Lage, einen besseren Überblick über die Art der Anfragen zu erhalten, die an uns gestellt werden. Somit können unsere Mitarbeiter besser koordinieren und die Anfragen so umsetzen, wie Sie von unseren Kunden benötigt werden.

Damit wir Ihre Anfragen in Zukunft optimaler erfassen, bearbeiten und verwalten können, halten Sie bitte bei Rückfragen an den Helpdesk (per Mail, über das Webinterface oder Telefonisch) immer die jeweilige Arbeitsauftragsnummer (Ticket ID) bereit.

Zusätzlich bieten wir Ihnen bei Bedarf einen optimalen Support mit unserer Fernwartungssoftware* sowie einmal im Monat ein Webinar** für Kunden und Interessenten mit unterschiedlichen Themen an .

Dokumentation Helpdesk mit IE Dokumentation Helpdesk mit FF		Webinartermine inkl. Themenangabe
NEU -- Jetzt auch Support auf Ihrem Mac -- NEU
Per Fernwartung schaltet sich ein Mitarbeiter auf Ihren Rechner ein und kann Sie so bei allen Fragen unterstützen. Klicken Sie bitte auf den oberen Button und laden Sie das Programm von dieser Seite, bestätigen mit Ausführen und folgen der Anweisung Ihres betreuenden NETBOOM Solution Mitarbeiters.		Per Webinarsoftware können Sie einfach durch klicken auf den oberen Button an dem angebotenen Webinar teilnehmen. Sie benötigen hierzu lediglich einen Lautsprecher.

Kleine Hilfen:

Neue Anfrage
Erstellen Sie eine neue Supportanfrage. Bitte beachten Sie, dass sie den richtigen Bereich auswählen, damit eine zügige Abwicklung möglich ist.

Status abfragen
Mit dem Absenden des Tickets erhalten Sie eine Ticket-ID und einen Accesscode. Mit diesen können Sie über den Link "Ticketstatus abfragen" das Ticket aufrufen. Dort können Sie Antworten unseres Teams einsehen und natürlich auch darauf antworten.

FAQ
Hier werden wir Ihnen die meistgestellten Fragen und deren Antworten bereitstellen.
Diese Rubrik wird ständig erweitert.

Hilfe
Hier finden Sie eine kleine Hilfe zum Helpdesk.



Allgemein:

Dokumentationen
Informieren Sie sich auch in unserem Downloadcenter! Hier sind einige Dokumentationen sowie nützliche Helfer für Sie hinterlegt. Diese Rubrik wird ständig erweitert!

Online-Support
Eröffnen Sie doch eine Livesitzung mit einem NETBOOM Solution Mitarbeiter.
(In der Regel besetzt von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr)

 Zähler